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Code de pratique
Vision
Par ses actions innovatrices, souples et axées sur la collaboration, les Services à la famille juive de l'Institut Baron de Hirsch renforcent notre communauté, une personne à la fois.
Mission
Nous cernons les besoins de notre communauté et y répondons à l'aide d'un réseau de soutien qui offre des services préventifs, éducatifs et thérapeutiques dans l'esprit des valeurs juives.
Responsabilités et engagement de JFS envers ses clients
JFS prend l'engagement de donner un excellent service, et en vertu de cet engagement, les clients peuvent s'attendre à ce qui suit :
- JFS s'engage à respecter la confidentialité. Les renseignements personnels ne seront divulgués à personne à l'extérieur de JFS sans que le client en soit informé et en ait donné la permission, sauf s'il s'agit de se conformer à la loi.
- Les services seront fournis, de façon appropriée, par des professionnels qui respectent et qui adhèrent aux normes et standards de leur profession et de notre organisation.
- Le personnel de JFS respectera la dignité et l'autonomie du client.
- Le personnel de JFS respectera les valeurs personnelles du client, sa culture, ses croyances et ses convictions religieuses.
- Le personnel de JFS ne manifestera aucune forme de harcèlement verbal, physique, sexuel ou psychologique.
- Le personnel de JFS évitera toute situation où il pourrait y avoir apparence de conflit d'intérêt.
- Le personnel de JFS n'acceptera pas d'argent ni de cadeau en échange des services rendus.
- Le client a le droit d'être accompagné d'une personne de son choix lorsqu'il reçoit des services.
- Le client a le droit d'être informé du processus de décision relativement au plan de service.
- Le client peut avoir accès, sur demande, à son dossier ou au dossier de son enfant, dans le cas d'un enfant d'âge mineur, conformément aux paramètres juridiques établis.
- Le client a le droit de déposer une plainte.
- Une approche d'équipe peut être utilisée, dans le cadre de laquelle plusieurs membres du personnel de JFS travailleront ensemble à donner de l'assistance, et chacun des membres aura accès, au besoin, au dossier du client.
- Tous les efforts nécessaires seront déployés pour donner les services au client dans la langue de son choix, en prenant en compte les ressources disponibles de JFS.
Pour recevoir les meilleurs services possibles, JFS s'attend à ce que le client :
- Soit respectueux, courtois et disposé à fournir les renseignements pertinents.
- Informe le personnel de JFS de toutes les circonstances particulières dont il faut tenir compte lorsqu'on lui fournit des services.
- S'engage activement envers le plan de service.
- Respecte les rendez-vous et, s'il ne peut assister, à ce qu'il prévienne d'avance la ou les personnes qu'il doit rencontrer.
- Interagisse avec les professionnels sans discrimination ni préjugés.
- Ne manifeste aucune forme de harcèlement verbal, physique, sexuel ou psychologique.
Avril 2006